前面有介紹外呼系統是什麽，但是多數人真的了解嗎？基本隻是知道外呼系統是解決封卡封号的，那外呼系統的本質是什麽呢？

每次遇到客戶咨詢外呼系統，很多表現的自己好像很懂，一副了然于心的樣子。其實栽過多次坑。外呼系統就是一個CRM系統，必須有線路才能用，線路的本質和特征，業務員是不會告訴你的，你隻知道可以通過它打電話。

線 路

“線路真的重要嗎？”太多人根本意識不到線路的重要性，特别是小白客戶，隻知道對比價格。舉個例子：你買台電腦，必須要聯網才能進行辦公、追劇、玩遊戲，沒有網，能用這個電腦做什麽呢？基礎的寫文章、做表格。

其它的事情都離不開網絡，你說網絡重要嗎。那網絡是不是也有好差，2G、3G、4G，你的體驗感是不一樣的吧，當你正打着遊戲呢，突然網斷了，你是什麽感覺？

所以線路是很重要的，通話的穩定性跟通話的限制都跟線路息息相關。那有哪些線路的種類呢？下面列舉：

1、直撥模式 A→→→→B 一般電話呼叫模式，無法解決高頻、封号問題

2、AXB模式 A→→X→→B 外顯A号碼，屬于A一直打給X号碼，X再打給B号碼，無法解決高頻和封号問題，并且會雙向收費，費用比較高還容易封号

3、回撥模式 A←←X→→B 把主叫變被叫，外顯A号碼，可以有效解決高頻、封号問題 。目前市場沒出現過接聽過多電話被封号的。

4、号碼池模式 A→→X1X2X3X4X5→→B 外顯X1-N等号碼，無法解決高頻、封号問題，線路不穩定

5、小号模式 A→→→→B，跟上面的直撥差不多，但是不需要業務員辦卡，是以公司名義向運營商申請号碼，外顯固定手機号，不是實體卡，沒有封号

每條線路的解釋，已經很好理解了，這個隻是大方面的分類，每種下面還有很多不同的小類，比如回撥，有電信回撥和移動回撥，AXB也屬于回撥

總結來說，外呼系統的作用就是防止封卡封号，如果沒有這個需求就不用找外呼系統，如果隻是需要saas系統，那就找專門做系統的公司就可以。

目前來說，市面上主做線路的公司并不多，找做系統的公司很容易，先清楚自己真正需要什麽，再去針對性的了解。